1. Visão Geral
Nosso compromisso é garantir a satisfação de nossos clientes. Caso precise realizar uma devolução ou solicitar um reembolso, siga as diretrizes abaixo.
Nosso prazo para devoluções e reembolsos é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (online).
Se 7 dias se passaram desde a entrega, infelizmente não podemos oferecer reembolso ou troca, exceto em casos de defeito de fabricação.
2. Condições para Devolução
Para que sua devolução seja aceita, é necessário que:
- O produto não tenha sido usado e esteja nas mesmas condições em que foi recebido;
- O item esteja na embalagem original, acompanhado de etiquetas e acessórios;
- O produto não tenha sido alterado ou ajustado sob medida;
- O pedido esteja acompanhado da nota fiscal (DANFE) ou comprovante de compra.
Importante: Produtos feitos sob encomenda ou personalizados não poderão ser devolvidos, salvo em caso de defeito.
3. Produtos que Não Aceitamos Devolução
Não aceitamos devolução dos seguintes produtos:
- Vestidos de noiva sob medida ou personalizados;
- Acessórios íntimos, como lingeries e robes;
- Produtos em liquidação, identificados como “Venda Final”;
- Produtos danificados por mau uso do cliente.
4. Como Solicitar uma Devolução
Para iniciar o processo de devolução, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da devolução;
- Fotos do produto (caso tenha defeito);
- Informar se deseja troca, crédito na loja ou reembolso.
Após a solicitação, nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções para envio do produto.
5. Reembolsos
Assim que sua devolução for recebida e analisada, notificaremos você por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Caso aprovado, o reembolso será realizado da seguinte forma:
- Pagamentos via cartão de crédito: O valor será estornado diretamente na fatura, podendo levar até 2 ciclos de faturamento, conforme a operadora do cartão.
- Pagamentos via Pix ou boleto: O reembolso será feito via transferência bancária em até 7 dias úteis após a aprovação.
Observação: O valor do frete pago na compra não será reembolsado, salvo em casos de erro no envio ou defeito do produto.
6. Trocas
Nós realizamos trocas apenas em caso de defeito de fabricação ou erro no envio.
Se precisar trocar seu produto, entre em contato pelo e-mail [email protected] e informe o motivo da troca. Após aprovação, você receberá um código de logística reversa para envio sem custos.
Se a troca for por outro modelo ou tamanho, o cliente será responsável pelo frete de envio e reenvio.
7. Devolução do Produto
O cliente deve enviar o produto para o endereço indicado por nossa equipe.
- O frete da primeira devolução (por arrependimento) é por conta do cliente;
- Em casos de defeito ou erro no envio, o frete é custeado pela loja.
Recomendamos utilizar um serviço de envio rastreável, pois não nos responsabilizamos por extravios.
8. Precisa de Ajuda?
Se tiver dúvidas sobre nossa Política de Reembolso e Devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp.